Soporte y ayuda Volver a la página anterior

En T52 nuestro cliente es lo primero, por esta razón, queremos aclarar cualquier duda que pueda tener de la forma más fácil.
A continuación puede ver las preguntas más frecuentes que nos hacen los clientes... o puede enviarnos un mensaje para su consulta específica.

SOBRE GRABACIONES
El equivalente a unas 7 líneas seria el texto estándar, que constaría de a quién se hace la dedicatoria, el texto de felicitación reconocimiento, la fecha y quién hace la dedicatoria, una entidad, empresa o personas.
Si, no hay problema se hace a través de una técnica diferente a la tradicional que nos permite grabar imágenes, fotos, logos.
Es importante disponer de una buena resolución en las fotografías y de que los logos, escudos estén vectorizados.
Si, es importantísimo. Nunca grabamos nada sin el visto bueno del cliente. Con el texto o imágenes facilitadas vamos a crear una maqueta que se la enviaremos previamente a la grabación para que nos de el visto bueno, sin él, no vamos a proceder a grabar.
Queremos compartir la responsabilidad de la grabación ya que a parte de la estética podrían haber errores en nombres, fechas o simplemente de ortografía.
Si una vez disponemos del visto bueno cometemos un error lo asumimos nosotros repitiendo el trabajo sin ningún coste.
Si el error es compartido nos ofrecemos a repetir el trabajo a precio de coste, como criterio de empresa no queremos hacer negocio de los errores.
SOBRE PLAZO DE ENTREGA, SERVICIO URGENTE Y TRANSPORTE
El plazo de entrega normal es de 7 días naturales, siempre que dispongamos el comprobante de pago y se haya dado el visto bueno a la grabación.
Disponemos de 2 servicios para responder a las URGENCIAS. (Productos sección placas disponibles 24 horas).
Servicio Urgente 24 HORAS
Cualquier pedido recibido antes de las 13:00 horas del que dispongamos el comprobante de pago y se haya dado el visto bueno a la grabación antes de las 17:00 horas, será entregado en cualquier parte de la península antes de las 19:00 horas del día siguiente a través de MRW. Coste del servicio de urgencia 18,00€
Servicio Urgente 48 HORAS
Contratando este servicio, que tiene un coste de 12,00€ y del que dispongamos el comprobante de pago y se haya dado el visto bueno a la grabación lo recibirá en casa durante el segundo día laborable siguiente al día del pedido.
Servicio Urgente 72 HORAS
Contratando este servicio, que tiene un coste de 6,00€ y del que dispongamos el comprobante de pago y se haya dado el visto bueno a la grabación lo recibirá en casa durante el tercer día laborable siguiente al día del pedido.
Los envíos se hacen a través de MRW. El servicio que tenemos contratado normalmente entrega al día siguiente de la expedición del paquete y antes de las 19 horas, de lunes a viernes.
T52 se compromete a hacer la expedición del pedido como máximo el día anterior al que el cliente solicite como fecha de entrega siempre que cumpla con los requisitos del servicio solicitado en cuanto a forma, plazo y costes.
El coste del servicio de transporte es de 9,50€ IVA incluido.
El servicio llamado Ecommerce contratado en base a criterios de eficiencia y económicos no contemplan este compromiso que si se puede contratar a parte, o el cliente puede enviar su agencia de transporte.
Efectuar una entrega antes de las 13 horas o en sábado tiene un coste de 16,00€ IVA incluido.
SOBRE COSTES Y FORMA DE PAGO
Usted puede calcular a través de la tienda el coste real y exacto del pedido simplemente simulando la compra, no hace falta registrarse. El coste de la placa consta de:
COSTES FIJOS PRECIO PLACA
+
GRABACIÓN (15,00 Pántografo o Sublimación, 9,00 Básica)
+
TRANSPORTE (Estándard Ecommerce de lunes a viernes 9,50€)
+
OPCIONALES (SERVICIOS URGENCIA 24, 48 o 72 HORAS, DIGITALIZACIÓN/VECTORIZACIÓN LOGOS O IMÁGENES, si fuera necesario).
Los sistemas de pago aceptado son TRANSFERENCIA o TARJETA.